『高い社員満足度こそ、最大の顧客サービス』~信用金庫に学ぶ中小企業経営~
■ マイナス金利。。。金融機関は、さぞかし厳しいと思いきや2月24日、日本経済新聞の一面。「三菱東京UFJフィナンシャル・グループが、米国で本格的に個人向けのネットバンキングを立ち上げる。 日銀のマイナス金利で、国内では利益を上げにくいことが要因」という記事。 天下のメガバンク・MUFGでも、これだけ厳しい状況なので、さぞかし中小金融機関は厳しいはず。。。そんな思い込みで、仕事柄、これまで多くの金融機関と接してきました。そんなマイナス金利下にあっても、例外中の例外、とてつもなく元気のある金融機関もあるのです。その金融機関の名は、西武信用金庫。 牽引する落合寛司理事長が、なんとも威勢が良く元気が良いのです。理事長就任以来、信金業界では群を抜く成長が、多方面から注目され続けています。昨今、西武信用金庫は私の所属するTKC全国会とも縁が深まり、落合理事長とも様々な形で意見交換をさせていただく機会も増えたこともあり・・・企業経営にとっても学ぶことが多いと思い、ご紹介させていただきます。(つづく)