医療サービスに必要なコミュニケーション
医療がサービスかどうかは、 長く議論がされている問題です。 これを考えてみるには、 まず、サービスとは何かを知る必要があります。 現代マーケティングの第一人者である 米国のフィリップ・コトラーはサービスを 「一方が他方に対して提供する行為やパフォーマンスで、 本質的に無形で何の所有権ももたらさないものをいう」と定義し、 その根本に顧客第一主義をすえています。
記事一覧
おもてなしとサービスの違い
知らず知らずのうちに、 おもてなしとサービスの違いが わからなくなっていることはありませんか？ 自分ではおもてなしのつもりでも、 相手側は過剰なサービスに感じてしまう。 特にヘアサロンにおいては、 この違いがお客様への不快感へとつながりかねません。
海外出張精算。どの為替レートを使って精算する？
ソチ五輪で盛り上がったこの冬ですが、 近年は各企業とも、 海外出張を伴う業務が増えてきました。 もちろん海外では 現地通貨で支払いをするものの、 その精算は日本円となります。
新しい発想をもたらすと評判の『デザイン思考』を学んでみよう１
みなさん、 「デザイン思考」という言葉をご存知でしょうか？ ここ数年、にわかに注目度が高まっている “アイデア開発の方法論”です。 「デザイン思考」は、 ビジュアル・アイデアを考えたり レイアウトしたりする、 いわゆる「デザイン」とは別物です。
レビューで「プロセス」を見つめる
仕事にはノルマや納期がある。 社内的な期限が遅れるだけなら、影響は小さい。 しかし得意先を待たせるのは、 会社全体の信頼を傷つけることにつながりかねない。 ノルマや納期を守れなかったビジネスマンを、 スポーツに当てはめてみる。
初めまして佐藤税務会計事務所の柳芳樹です。
初めまして、こんにちは！今月のメールマガジンを担当します、柳芳樹と申します。今年で４１歳の新人でございます。今回は初めてのメールマガジンなので、私のご挨拶と自己紹介をしたいと思います。
献血をしたことはありますか！・・・中村です
こんにちは、２月のメールマガジンを担当します中村です。 先日、献血に行きました。皆さんは、最近献血をしましたか？ 今回は、献血をしたことがない方にもわかりやすく最近の献血ルームの実態をお話ししたいと思います。
皆さんこんにちは、税理士の佐藤です・・・確定申告シーズンに入りました。
2月に入ると税務署・税理士会・商工会議所・青色申告会等の確定申告の無料相談会が各地で開催されています。私たち税理士も税理士会からの要請に応じて派遣され、各会場に行きます。ところで、確定申告と言えば納税のイメージですが、実際には還付申告の件数の方が多いのをご存知ですか？
ちょっと待った！決算月の役員報酬増額
私は大手ソフトウェア会社から独立し、 仲間と２人でＩＴ系企業を経営して５年になります。 今の顧問税理士と出会ったのは３度目の年度末が近づき、 ようやくわずかばかりの利益が出る予定で、 ほっと胸をなでおろしていた頃でした。 それまでは自分で申告などもしてきましたが、 利益も出るということで、 「今回の決算は税理士にお願いしようか」と、 相談をしたことがきっかけでした。
AIDMA（アイドマ）の法則のAとIについて詳しく考えてみよう
広告はWhat to sayとHow to sayでできている、 という話があります。 そのHow to sayチェックのための有名理論 AIDMA(アイドマ)の法則のうち、 今回は、A（Attention）とI（Interest）について、 考えてみましょう。