患者＝お客様という意識がクレームを減らす
過剰なクレーマーを表す “モンスター○○○”という 言葉を最近よく耳にします。 代表的なものとして モンスタークレーマーと モンスターペアレントがありますが、 同じモンスターとはいえ この２つには大きな違いがあります。
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全員接客でリスク軽減、永続できる企業へ
埼玉県で多店舗展開するサロンが、 以前より取り組んでいる 『全員接客』についての話です 最終目標は『永続できる企業』なのですが、 人も時代も変わる中にあっては、 ひとりのスタープレイヤーよりも、 コンスタントに売上が上げられる スタッフが数人いてくれる方が、 企業の安定につながります。
本格派のパエリヤ＆ブイヤベースを看板に大繁盛する魚貝系スペインバル
2012年4月に開業し、 一躍話題となった東京・渋谷の商業施設・ヒカリエ。 多くの飲食店が立ち並ぶなかでも、 昼夜ともに客足の絶えない繁盛店が、 魚貝類のメニューを中心に揃え、 “海バル”と銘打った スペインバル『LA BODEGA』である。 37坪・60席の店舗で、ランチ時だけで平日120人、 週末180人を集客し、行列が出来る繁盛ぶり。 夜も、23時まで営業する平日で100人、 深夜４時まで営業する金・土・祝前日には180人を集客する。
断捨離のためのブランド力
最近(といっても結構前からでしょうか) 『断捨離』っていう言葉をよく聞きませんか？ いろいろな解釈はあるのでしょうが、 一般的には 「部屋にある、不要な物を処分しましょう」 という事でしょうか。 処分と聞いて、まず浮かんでくるのは 『捨てる』『廃棄する』と、 結局はゴミにしてしまうこと。
そのチラシ、よく見てみましょう！工夫のし過ぎに要注意!!
区役所の方々の勉強会に招かれて、 広告やマーケティングの話をしたことがあります。 その時“ついでに”という感じで、 そこに何枚かあったチラシについて 意見を求められました。 正直、私の目から見ると、 ヒドイものばかりでした。 その中でも最もヒドかったのが、 役所主催のフェスティバル集客用チラシ。 どこがダメか一言でいうと、 「無駄な工夫」のオンパレードなのです。
ゴールさえ明確なら、部下の個性は引き出せる
どんな組織にも、クセのある人間はいるものだ。 ひとくちに「クセのある」と言ってもさまざまだが、 組織を統べるリーダーにとっては扱いにくいはずだ。 ついには部下のひとりが、 「アイツをどうにかして下さい！」と訴えてきた。 あなたならどうする？
税理士の佐藤です・・・消費税が増税されると
消費税が増税になると、消費者にとっては商品やサービスの価格に転嫁される税率が上がることで、税負担は増えますが、特に面倒が増えるということは有りません。しかし、消費税を納税する立場の事業者、特に中小企業の帳簿の記帳はかなり複雑になります。
行政手続における特定の個人を識別する番号の利用等に関する法律（マイナンバー法）が成立・・・藤田です
2013年5月24日に、マイナンバー法が成立しました。同法は、個人番号（以下マイナンバー）を国民一人一人に発行し、社会保障、税などの分野における行政機関が保有する情報を、マイナンバーをキーにして相互にひもづけすることを可能とする仕組みを導入するものです。
税理士の佐藤です・・・内視鏡検査を受けてきました
５０代も半ばになると、健康診断の結果も気になり始めます。４０代までは全く気にしなかった血圧に異常値が出始めて、やはり自分の体も老化してきていることに気づきます。今回は健康診断で初めて検便で再検査となり、内視鏡検査を受けてきました。
朝の蜘蛛と夜の蜘蛛・・・安達です
最近自宅の周りにやたらと蜘蛛が巣を作っています。 玄関外の上部に１つ、ベランダの屋根から物干ざおめがけて１つ、私はアパートに住んでいるのですが、アパートの通路に１つ。通路にあった巣は、私が気が付かず足をひっかけ壊してしまったのですが、翌日にはまた人に蹴り壊されないよう、遠慮がちに作り直してありました。