2割の顧客が全体の8割を売り上げる『パレートの法則』で効率化を
商品やサービスを販売すると、さまざまな顧客の存在を実感します。
あまり商品を購入せずに、安価なものだけを購入する顧客もいれば、頻繁に来店し、高額な商品を購入してくれる顧客もいます。
高額な商品を購入してくれる、いわゆる“お得意様”は全体の2割で、彼らが全体の売上の8割を生み出しているといわれています。
これを『パレートの法則』といいます。
マーケティングの世界では、この法則を基に施策を決定することが多々あります。
いったいどう活用していけばいいのか、具体的に紹介していきます。