マーケティングや顧客との関係構築に役立つ『返報性の原理』とは
人から親切にされたり、贈り物をもらったりしたときに、何かお返しをしたくなる心理的な作用のことを『返報性の原理』と呼びます。
この返報性の原理は、顧客との関係構築や交渉、商品の販売促進など、マーケティングにも活用することができます。
ただし、返報性の原理をうまく使ったつもりでも、相手に負担を感じさせてしまったり、むしろ人間関係を悪化させてしまったりするといった失敗例もあります。
マーケティングに活用する際に知っておきたい、返報性の原理の基礎について解説します。