患者満足度を高め、医院全体の質を向上させる医療接遇の重要性
医院の集患には、患者満足度の向上が大きな鍵となります。 そのためには、医療サービスの質を高めることが何よりも重要です。 医療サービスは、『医療施設』『医療技術』『医療接遇』から成り立っており、それぞれが高いレベルにあるクリニックこそが、医療サービスの高い医院といえます。 今回はそのなかでも、スタッフ教育によって大きな向上が期待できる医療接遇の重要性と、向上させる方法について説明します。
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3年で結果を出す！経営理念が浸透しない会社の施策4例と浸透させる方法2選－前編－
「経営理念が浸透せず、事業がうまくいかない」 「理念を浸透させるために、色々と施策を行ってきたが、効果がない」 「従業員から理解を得ることができない」 こんな風に感じたことはありませんか？ 本質的な意味で経営理念が浸透すれば、従業員はタスクベースではなく、掲げる経営理念のために、使命感を持っていきいきと仕事をします。そしてそれは、顧客を創造します。経営理念は、会社の成長、存続にはなくてはならないものなのです。経営理念は、従業員がその大切さに気付きはじめるのに1年、企業の風土として当たり前になるのに3年、さらに熟成して、経営者自身だけでなく、従業員がみんな新しい従業員にも自然に伝播させることのできる状態になるのに5年ほどかかると感じています。 長い年月がかかることではありますが、絶対に無駄にはなりません。 今回の前編では、このように長期戦ではありますが確実に経営理念を浸透させるべく、浸透していない原因を具体的な施策を用いて明らかにします。そして次回の後編にて、浸透させるための方法をお伝えしていきます！１．経営理念の現在の風潮 ２．経営理念の重要性‐ピーター・ドラッカーの名言から- ２－１．事業の目的は【顧客の創造】である ２－２．ステークホルダーを巻き込むには？ ３．経営理念が浸透しない施策４例 ３－１．「理念を毎朝唱和する」 ３－２．「クレドを作成する」 ３ー３．「人事評価に理念共感項目を盛り込む」 ３－４．「理念浸透のためのクラウドツールを使う」
弊社代表 鈴木宏典が「プロパートナー ５月号」の特集【所長たちのホンネ座談会】に掲載されています！
読んで実践できる士業専門雑誌「月刊プロパートナー５月号」に、弊社代表 鈴木宏典が6ページにわたる特集に掲載されました！ 今回は所長たちのホンネ座談会～経営者がやるべきことは仕組みづくりと人財創出～ということで、経営者としてのモチベーションは何か。所長の仕事とは？について座談会形式で取り上げていただいております。 それぞれタイプの異なる４名の代表が本音で語り合いました！
ユーザーと直接つながり、販促を行う『ダイレクトマーケティング』
テレビや新聞、雑誌などの広告は、広く消費者に宣伝できるメリットがありますが、一方で、コストや手間がかかるほか、消費者の姿が見えにくいというデメリットもあります。 近年は、このように企業側から一方的に情報を発信する『マスマーケティング』だけではなく、消費者一人ひとりに合わせて、ピンポイントでアプローチを行う『ダイレクトマーケティング』が重要視されています。 今回は、ダイレクトマーケティングについて説明します。
従業員のメンタルケアのための『心の健康づくり計画』とは
日本では、仕事のストレスなどが原因で精神疾患になる人が多く、長らく問題視されています。 最近では、長引くコロナ禍により、日常生活と仕事の両面で大きなストレスを感じている労働者も多くいることでしょう。 企業にとって、従業員のメンタルヘルス対策に取り組むことは、従業員の満足度や仕事へのモチベーション、労働生産性をアップさせるためにも必要なことです。 そこで今回は、取り組みの参考に、厚生労働省が推進している『心の健康づくり計画』について紹介します。
４月から義務化された商品・サービスの『総額表示』とは
2021年４月１日から、消費税課税事業者に対して、本体価格に消費税分を加えた『総額表示』が義務付けられました。 １日以降、商品の値札やチラシ、ホームページの商品紹介などに掲載するのは、税込の総支払額表示になります。 消費者には、支払額がひと目で分かり、大いにメリットがあるこの施策。事業者にとっては、値上げに見える、表示の入れ替え作業に手間がかかる……などの難点もありますが、消費者のためにも徹底したいところです。 今回は、義務化された総額表示について、その経緯や内容を解説します。
４月から新しい様式になった『36協定届』をチェック！
『36協定届』は、正式には『時間外・休日労働に関する協定届』といい、会社が従業員に対して法定労働時間を超える時間外労働や休日労働を命じるためには、これを所轄の労働基準監督署に届け出ておく必要があります。 この36協定届が2021年４月１日から新しい様式になり、これまで必要だった押印や署名が不要になったほか、労働者代表についてのチェックボックスが新設されました。 それぞれ詳しく解説していきます。
『AI契約書レビュー支援システム』を導入するメリットと注目の機能
企業間で契約を締結する際には、双方の権利と義務を明確にし、その取引に含まれるリスクを見つけ出すための『契約書レビュー』を行います。 この契約書レビューを、AIを使ってある程度自動化させたのが『AI契約書レビュー支援システム』です。AIによる契約書レビューを活用すれば、法務部における業務の効率化を図ることができ、生産性の向上も期待できます。また、そもそも法務部がない会社においても有用でしょう。 今回は、これからの契約書作成やレビューに役立つ、AI契約書レビュー支援システムについて説明します。
SNSへの投稿で懲役刑も!? ネット上の『誹謗中傷』による罪名と実刑
近年、SNSなどを通じたネットの誹謗中傷が社会問題化しています。 誰でも気軽に情報発信ができるようになった一方で、ネットリテラシーの低さから、バッシングやヘイトスピーチなどが発生しやすくなっているのです。 タレントやスポーツ選手、政治家などの著名人のほかに、一般人や会社組織などが誹謗中傷を受けることもあり、なかには刑事事件に発展し、逮捕者が出たり損害賠償が認められたりした事例もあります。 今回は、誹謗中傷で逮捕された際の罪名や刑事罰などについて解説します。
離脱率を下げるためのEFO（入力フォームの最適化）の重要性
インターネットを使って商品やサービスを販売するECサイトビジネスはもちろん、自社サイトで問い合わせや資料請求に対応する際にも、入力フォームが必要です。しかし、入力フォームが使いづらいと、ユーザーが途中で入力をやめてしまうことになりかねません。 そうならないために、マーケティング分野ではサイト上の入力フォームを最適化するEFO（Entry Form Optimization）が重要視されています。今回は、マーケティングにおける入力フォームの価値と、EFOについて説明します。