心の会計・・・柳です。

　皆さんこんにちは、今月のメルマガは柳が担当します。

　4月から先輩職員と一緒に、お客様のところへ同行しております。

　来月は源泉所得税の納付月です。

　納付の特例を選択されたお客様は、１月～６月の源泉所得税を７月に納めなければいけません。

　

　会社員のように、給料から天引きされるのとは違い、実際に自分の源泉所得税を支払うとなると、同じ額を納めていたとしても、経営者の方は損した気分になりませんか？

　そんな話を経営者の方と話しているうちに、学生時代に習った「行動経済学」の授業を思い出しました。

　伝統的な経済学と違って、人の合理的ではない行動に着目した経済学です。
　

　同じ内容であるにもかかわらず、言い方や受け取り方によって、印象が大きく変わってしまうということはありませんか。

　それはフレーミング（思い込み）効果といいます。


　例えば、病院で手術を受けることになり、医師から「99％手術は成功します。」と言われた場合と、「死亡率は1％です」と言われた場合とでは、大きく捉え方が異なってしまいますよね。

　同じことなのに、「死亡率1％」と言われたら、100人に一人は死んでしまうのか・・・と悲観的になってしまいます。


　コップに水が半分・・・、まだ半分あると思うのか、もう半分しかないと思うのか。

　
　大事な試験が2日後・・・、まだ2日もあるから大丈夫と思うのか、2日しかないもうだめだと諦めるのか。

　源泉所得税の納付に関してもそうかと・・・。

　ちなみにジャンボ宝くじ１等本数60本！も確率にすると、1,000万分の1の当選確率でしかないそうです。

　この数字を聞いてしまうと、とても残念な気持ちになりますよね。

　
　言い方ひとつ、捉え方ひとつで、相手の反応や自身の気持ちが変わってしまう。

　仕事の場だけではなく、日常の会話でもフレーミング効果を大事にしていきたいものです。

　また、こういうことも日常よくあります。
　

　預金が500万円あったとしても、200万円のローンを組んで車を買ってしまう。

　利息のことを考えたら、現金で一括で払ってしまえば、かなりお得なのに・・・。

　日々の生活で100円、200円の節約に励んでいるのにです。

　でも実際、200万円の大金が一気になくなってしまうのは、抵抗があるし、子供の教育資金、老後の生活のため等々、理由は人それぞれですが、いざという時のために、預金しておきたいものですよね。

　ひとは常に合理的とは限らず、一見するとなんで？という行動をしてしまいます。


　人それぞれが心の中に、損とか得とかとは別の大事な「心の会計」を持っているのですね。

　帳簿上の数字では見えない、お客様の「心の会計」にも寄り添っていける、そんな職員になれるよう努力していきたいと思う今日この頃です。


　今後ともどうぞよろしくお願い致します。