『後悔』を経営に活かせないか？！ ～英国には『後悔回避のバイアス』が足りなかった？～

皆さまは、会社の設備や証券など大きな投資をされる時、また日頃の買物や飲食をされる時、果たしてどのように意思決定されているでしょうか。 

投資意思決定を研究するファイナンス論では、人は合理的な投資意思決定をするものだという「伝統的ファイナンス」と、いやいや！そうではなく、人は様々なバイアス（先入観や偏見）に基づいて、非合理的に意思決定をするものだという「行動的ファイナンス」に、大きく分かれます。


(つづく) 

たとえば、
立ち食いそば屋でたまたま見つけた200円よりも、
おつりとして取り忘れてしまった200円のほうが尾を引いて、しばらく頭から離れない･･
（実は私自身、新宿のそば屋での先日の出来事です）???

あるいは、降車直前、タクシー・メーターが上がってしまったときの、あのなんとも言えない不愉快な気分･･･

これらは、『損失回避のバイアス』が遠因でもあります。

人は損失を極端に嫌う生き物なのかもしれません。


■ 自社の顧客にとって『後悔回避のバイアス』とは？

スーパーでレジを待っている時、ディズニーランドで入園待ちをしている時、
隣の列の動きに目をやって、まるで順番競争のようにイライラしながらも、
自分が"ココ!"と一旦決めて並んだ長い列を、決して移らなかった･･･

そんな経験はありませんか？

自分が新しい行動を起こすことによって、待ち時間が余計長くなってしまうかもしれない･･･
そんな『損失回避のバイアス』が働いているのです。

若い頃、友達と連れ添ってファミリーレストランに行って、
数多くのメニューから、さんざ何にしようかと迷った挙句、
結局は友達と同じメニューを頼んだ経験･･･
ここにも、自分が選択しなかったメニューのほうが美味しかった
という後悔をしたくない、という『損失回避のバイアス』が
働いているのです。
 
自社製品を納品するまでの過程において、
顧客に対して、心理的にも、金銭的にも、時間的にも、
いかに「後悔」「損失」の感情を与えないような経営を心がけていくか。

レジ待ちが長くなりそうだったら、さっと次のレジを開ける｡｡｡
コンビニ業界で独り勝ちともいわれるセブンイレブン･･･
来店客の時間を心理的にもロスさせないという
『損失回避のバイアス』を研究したゆえのマニュアルなのかもしれません。

製造業でもサービス業でも、
自社の顧客にとって『後悔回避のバイアス』『損失回避のバイアス』とは何なのか、
深く考えてみる価値は大いにありそうです。


■ 最後に、気を付けておいていただきたいのが･･･

最後に、気を付けておいていただきたいのが、『投資のディスポジション効果』です。
『後悔回避バイアス』や『損失回避バイアス』は、投資にも大きな心理的影響を与えます。

特に、英国のEU離脱決定以来、日本でも株価が大きく変動しています。

『投資のディスポジション効果』とは、

人は利益の出ている銘柄は、
利益確定のために売却するものの、
損失の出ている銘柄は、損失を確定させたくないばかりに、
いつまでも持ち続ける傾向があるという行動パターンが
あることです。

損失が現実のものになってしまって、
後悔することを避けるために、
損失の出ている資産をいつまでも保有し続けて、
さらに損失が膨らんでしまうという現象です。

私自身も他人事ではありませんが、
経営者として「決断すべきは決断する！」という強い姿勢も必要だということを教えてくれているようです。 


　　　　　平成28年(2016年)7月 
　　　　　　　　　　　　　山　崎　　泰