女性の方が浮気しやすい??? ～『ジェンダー理論』を経営に～
■ タイトルを見ただけだと、怒られてしまいそうですが｡｡｡
タイトルを見ただけだと、女性の皆さまには、怒られてしまいそうですが･･･
決して、そんな不埒な内容ではありません。ご安心を。
今月は、ジェンダー（性別）の違いを、顧客開拓や顧客維持等の経営戦略に活かせないか!? を考えてみたいと思います。
■ TBSテレビ「林先生が驚く初耳学！」
5月22日放送、TBSテレビ「林先生が驚く初耳学！」は、とても興味深い内容でした。
美容室、美容学校、エステサロン、飲食店舗等々、接客をともなうクライアントとの打ち合わせが、ちょうど短期間のうちに続いたこともあり、「どうすれば、リピーター率が上がるだろうか？新規顧客開拓につながるだろうか？」を、考え続けていた時期だけに･･･
男性客と女性客の違いに焦点を当てるテレビ番組を、ふと体ごとのめり込むような感じで見つめていました。
(つづく)
タイトルを見ただけだと、女性の皆さまには、怒られてしまいそうですが･･･
決して、そんな不埒な内容ではありません。ご安心を。
今月は、ジェンダー（性別）の違いを、顧客開拓や顧客維持等の経営戦略に活かせないか!? を考えてみたいと思います。
■ TBSテレビ「林先生が驚く初耳学！」
5月22日放送、TBSテレビ「林先生が驚く初耳学！」は、とても興味深い内容でした。
美容室、美容学校、エステサロン、飲食店舗等々、接客をともなうクライアントとの打ち合わせが、ちょうど短期間のうちに続いたこともあり、「どうすれば、リピーター率が上がるだろうか？新規顧客開拓につながるだろうか？」を、考え続けていた時期だけに･･･
男性客と女性客の違いに焦点を当てるテレビ番組を、ふと体ごとのめり込むような感じで見つめていました。
(つづく)
■ 男性美容専門店が急増中･･･その理由、林修先生、知ってた？
美容室の最新トレンド！男性美容専門店が急増中！というキャッチで、番組スタート。
番組によると･･･
男性のほうが、いったん美容室を気に入ったら
「なかなか変えない＝浮気しない！」という特性があるとのこと。
番組では、街頭インタビュー形式の実態調査も行われていました。
ちなみに･･･
美容室の年間利用回数は、男性5.9回、女性4.9回。
カットの平均時間は、男性28分、女性54分。
■ 俺より先に死ぬなよ｡｡｡
そういえば、かくいう私も、
大学生時代から、カットしてもらっている美容師は、30年間、ひとりだけ!!!
彼が、渋谷の美容室で売れっ子だった頃、友達に紹介されて通い始めたのが、なんと30年も前。
年齢も同じ、誕生月も１ヶ月違いということに加えて、
彼が独立したのと、私が地方議員に初当選したのも同じ年。
彼の結婚式でスピーチまでさせてもらったくらいの間柄。
今では、当社の大事なクライアントにも。
「僕が動けなくなったら、自宅までカットしに来てね」
「俺より先に死ぬなよ、髪を切ってくれる人がいなくなってしまうから」
まさに、「美容室を浮気しない！」
生き字引のような存在なのかもしれません｡｡｡
■ 「ジェンダー理論」って？
ここに登場するのが、いわゆる「ジェンダー理論」。
男性は、自分で決めたいという心理的欲求が働き、
髪のカットにしても、ファッションにしても、
強いこだわりが働くというのです。
その結果、美容室でも洋服店でも、
行きつけの店に通い続ける傾向が強いとか。
一方で、女性には「他人と一緒でありたい」という心理的欲求が働き･･･
流行の髪型や、トレンドの服などに乗り遅れたくない、という心理が強く、
自分自身のこだわりよりも流行に敏感で、
情報次第では、ときに美容室も変えてしまう傾向があるというのです。
■ 「ジェンダー理論」を経営に活かせないか？
「ジェンダー」とは、「生物学的な姓」による特性の違い。
決して良い悪いではなく、生まれもった特性です。
この「ジェンダー理論」を、経営に活かせないでしょうか？
例えば、新規見込み客。
先にご紹介した、私の知人の美容室では、
銀座の一等地に店を構えながらも、女性の初来店客の獲得に、創意工夫する時間とともに、
広告宣伝費等のかなりのコストをかけています。
もちろん、見込み客の獲得も不可欠なのですが･･･
「ジェンダー理論」によれば、総じて「浮気がちの？女性」のお客様には、
顧客としてのつなぎ留めに関して、かなりの創意工夫、時間、コストをかけたほうが良いことになります。
男性客に対しては、まずは最初のハードルを可能な限り低くして、
まずは顧客になってもらうこと。
美容室の最新トレンド！男性美容専門店が急増中！というキャッチで、番組スタート。
六本木ヒルズはじめ、今年だけで３店舗もの男性専門美容室を新規オープンしたケースを紹介しながら、
「なぜ、男性美容専門店が急増しているか？ 林修先生、その理由を知っていますか？」という内容。
私自身は、美容師は男性にカットだけのサービスはできない？！？
理容師は、女性にパーマをかけてはいけない？！？
理容師と美容師は、一緒に働いてはいけない？！？
そんな前近代的な、嘘のような本当な、若い世代にはにわかには信じがたい｡｡｡
そんな長年の岩盤規制の象徴のような、理容と美容の古い垣根が取り払われたから･･･
と、心のなかで勝手に思っていました。
さすがに、私の浅知恵のような答えが、人気番組の正答であるはずもなく･･･
実は、まったく異なる理由でした！
■ 「浮気」度合！？ 男女で9倍もの差
男性美容専門店が急増中なのは、男性と女性の行動心理、いわゆる「ジェンダー」の違い。
男性と女性では、リピーター率、来店頻度などに大きな違いがあるのが、
男性美容専門店が急増している理由だというのです。
「なぜ、男性美容専門店が急増しているか？ 林修先生、その理由を知っていますか？」という内容。
私自身は、美容師は男性にカットだけのサービスはできない？！？
理容師は、女性にパーマをかけてはいけない？！？
理容師と美容師は、一緒に働いてはいけない？！？
そんな前近代的な、嘘のような本当な、若い世代にはにわかには信じがたい｡｡｡
そんな長年の岩盤規制の象徴のような、理容と美容の古い垣根が取り払われたから･･･
と、心のなかで勝手に思っていました。
さすがに、私の浅知恵のような答えが、人気番組の正答であるはずもなく･･･
実は、まったく異なる理由でした！
■ 「浮気」度合！？ 男女で9倍もの差
男性美容専門店が急増中なのは、男性と女性の行動心理、いわゆる「ジェンダー」の違い。
男性と女性では、リピーター率、来店頻度などに大きな違いがあるのが、
男性美容専門店が急増している理由だというのです。
番組によると･･･
男性のほうが、いったん美容室を気に入ったら
「なかなか変えない＝浮気しない！」という特性があるとのこと。
番組では、街頭インタビュー形式の実態調査も行われていました。
調査によると、ここ3年間で美容室を変えた回数は、
女性が平均8.2回なのに対して、
男性は平均0.9回。
男女で、9倍もの差!!
女性のなかには、クーポンの初回割引を使って美容室を渡り歩いたり、
3年間でなんと10～20回、ほとんど毎回美容室を変えている猛者（猛女？）も。
男性のなかには、10年間変えていないというインタビューでの返答もありました。
女性が平均8.2回なのに対して、
男性は平均0.9回。
男女で、9倍もの差!!
女性のなかには、クーポンの初回割引を使って美容室を渡り歩いたり、
3年間でなんと10～20回、ほとんど毎回美容室を変えている猛者（猛女？）も。
男性のなかには、10年間変えていないというインタビューでの返答もありました。
ちなみに･･･
美容室の年間利用回数は、男性5.9回、女性4.9回。
カットの平均時間は、男性28分、女性54分。
■ 俺より先に死ぬなよ｡｡｡
そういえば、かくいう私も、
大学生時代から、カットしてもらっている美容師は、30年間、ひとりだけ!!!
彼が、渋谷の美容室で売れっ子だった頃、友達に紹介されて通い始めたのが、なんと30年も前。
年齢も同じ、誕生月も１ヶ月違いということに加えて、
彼が独立したのと、私が地方議員に初当選したのも同じ年。
彼の結婚式でスピーチまでさせてもらったくらいの間柄。
今では、当社の大事なクライアントにも。
「僕が動けなくなったら、自宅までカットしに来てね」
「俺より先に死ぬなよ、髪を切ってくれる人がいなくなってしまうから」
まさに、「美容室を浮気しない！」
生き字引のような存在なのかもしれません｡｡｡
■ 「ジェンダー理論」って？
ここに登場するのが、いわゆる「ジェンダー理論」。
男性は、自分で決めたいという心理的欲求が働き、
髪のカットにしても、ファッションにしても、
強いこだわりが働くというのです。
その結果、美容室でも洋服店でも、
行きつけの店に通い続ける傾向が強いとか。
一方で、女性には「他人と一緒でありたい」という心理的欲求が働き･･･
流行の髪型や、トレンドの服などに乗り遅れたくない、という心理が強く、
自分自身のこだわりよりも流行に敏感で、
情報次第では、ときに美容室も変えてしまう傾向があるというのです。
■ 「ジェンダー理論」を経営に活かせないか？
「ジェンダー」とは、「生物学的な姓」による特性の違い。
決して良い悪いではなく、生まれもった特性です。
この「ジェンダー理論」を、経営に活かせないでしょうか？
例えば、新規見込み客。
先にご紹介した、私の知人の美容室では、
銀座の一等地に店を構えながらも、女性の初来店客の獲得に、創意工夫する時間とともに、
広告宣伝費等のかなりのコストをかけています。
もちろん、見込み客の獲得も不可欠なのですが･･･
「ジェンダー理論」によれば、総じて「浮気がちの？女性」のお客様には、
顧客としてのつなぎ留めに関して、かなりの創意工夫、時間、コストをかけたほうが良いことになります。
男性客に対しては、まずは最初のハードルを可能な限り低くして、
まずは顧客になってもらうこと。
そうしていったん顧客になっていただいた後は、
「ジェンダー理論」を当てはめれば、よほどのことがない限り、
顧客としてつなぎ留めることができることになります。
皆さま方の実例、是非ともお聞かせくださいませ。
平成28年(2016年)6月
山 崎 泰
「ジェンダー理論」を当てはめれば、よほどのことがない限り、
顧客としてつなぎ留めることができることになります。
皆さま方の実例、是非ともお聞かせくださいませ。
平成28年(2016年)6月
山 崎 泰