看護師さんに「任せる」ための資格取得支援でクリニックの質が向上
看護師さんに対する、 クリニックの医師の期待はさまざまです。 「採血だけこなしてくれればいい」とか、 「バイタル以外のもう一歩突っ込んだ検査にも 一応対応できてほしい」とか、 「患者さんの家族関係を 世間話から聞きだしてもらえたら」とか…。
記事一覧
クレーム対応の最終目的は、予防であって処置ではない
もしクリニックのスタッフに 「クレーム対応について何が知りたいですか？」 というアンケートを実施したら、 「クレーム患者にどうやって対処したらいいか知りたい」 という答えが圧倒的に多いでしょう。
お客さまの好みとライフスタイルをカルテに記録して情報管理
今回は主婦層に人気のヘアサロン「Ｈ」に聞いた 顧客情報管理法をお届けいたします。 年齢に関係なく、 女性はやっぱりキレイに見られたいものです。
あなたの会社、市場での地位は次の４つのうち、どれですか？ [佐藤達郎のマーケティング論]
マーケティング論では、 自社の市場での地位によって、 戦略は変わると考えます。 市場での地位は、大きく４つに分かれ、 リーダー／チャレンジャー／ フォロワー／ニッチャーと位置付けます。 リーダーとはそのカテゴリーでの シェアナンバー１の存在。 チャレンジャーは、ナンバー２かナンバー３。 サイズからしてもポジションからしても、 リーダーを脅かし得る存在を指します。
スランプは自分に足りないものを知る機会 [スポーツの視点からみる人的資源]
月曜日のオフィスには、どんな空気が漂うだろうか。 一週間の始まりを迎えて活力でみなぎっているか。 それとも、憂鬱なムードが立ち込めているか。 組織を束ねる上司としては気になるところだ。 スポーツのチームにも「休み明け」の瞬間がある。 サッカーＪリーグのチームの場合、 リーグ戦の翌日か翌々日が丸一日オフになる。 結果を残している指揮官は、ここで選手を観察する。
減価償却という会計処理で社用車を買い替え節税 [経営者Ｈのプチ節税]
中小企業を経営している私にとって、 会社にお金を残しておくことは最優先課題！ そう考えたとき、頭を悩ませるのが、 法人税や住民税、事業税などの税金の支払い。 私がそんなことを悶々と考えているとき、 経営者仲間のＡ氏からいい話を耳にしました。
事業の多角化を考える
所長の大橋よりその時々の話題をお届けするコーナーです。 今月は「事業の多角化を考える」。アベノミクスに期待をもって幕開けした2013年ですが、皆様の事業ではその効果を実感することができていますでしょうか。 まだまだ中小企業には厳しい現状との実感しかありませんが、その打開策のひとつとして「自社事業の将来」を熟考し、多角的に事業をすすめていくことも大事なのではないでしょうか。 「小さく一歩」、まずはしてみませんか？ 是非、ご一読ください。 (写真は先月、父の故郷の大連に行った時のものです）
11月の業務ポイント
早いもので2013年もあと2か月を残すばかりとなりました。これから年末・新年度に向けて、年末調整・給与支払報告書の提出・法定調書の提出・償却資産の申告と業務が立て続きます。 後日、弊所からもご案内をさせて頂きますが、年末調整の準備をそろそろ進めさせて頂きたいと思います。 皆様のご協力をお願いいたします。
スタッフお勧めの一冊 鎌田洋著 「ディズニー ありがとうの神様が教えてくれたこと」 勝呂節子
さて、4回目となりますスタッフお勧めの一冊は、勝呂からの紹介です。 知らない人はいないディズニー、大好きで毎年行かれる方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。 そんな、リピーターを多くもつ魅惑のディズニー。いったいどのようにしてその魅力を築き、保ち続けているのでしょうか。本書ではディズニーの従業員教育という側面からその秘密にせまります。 本文最後の一節には、勝呂の祖母としての一面をかいまみることができます。 是非、ご一読下さい。
“書いてある”ことと“伝わる”ことは、別物。絞ることこそ、仕事です。
以前にご紹介した「無駄な工夫のオンパレード」に加えて、 多くのチラシにはもう一つの「致命的な欠点」が見られます。 それは、 「伝えたい情報をすべて書いてしまっている」 ということです。