クレーム対応の最終目的は、予防であって処置ではない
もしクリニックのスタッフに 「クレーム対応について何が知りたいですか？」 というアンケートを実施したら、 「クレーム患者にどうやって対処したらいいか知りたい」 という答えが圧倒的に多いでしょう。
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お客さまの好みとライフスタイルをカルテに記録して情報管理
今回は主婦層に人気のヘアサロン「Ｈ」に聞いた 顧客情報管理法をお届けいたします。 年齢に関係なく、 女性はやっぱりキレイに見られたいものです。
あなたの会社、市場での地位は次の４つのうち、どれですか？ [佐藤達郎のマーケティング論]
マーケティング論では、 自社の市場での地位によって、 戦略は変わると考えます。 市場での地位は、大きく４つに分かれ、 リーダー／チャレンジャー／ フォロワー／ニッチャーと位置付けます。 リーダーとはそのカテゴリーでの シェアナンバー１の存在。 チャレンジャーは、ナンバー２かナンバー３。 サイズからしてもポジションからしても、 リーダーを脅かし得る存在を指します。
スランプは自分に足りないものを知る機会 [スポーツの視点からみる人的資源]
月曜日のオフィスには、どんな空気が漂うだろうか。 一週間の始まりを迎えて活力でみなぎっているか。 それとも、憂鬱なムードが立ち込めているか。 組織を束ねる上司としては気になるところだ。 スポーツのチームにも「休み明け」の瞬間がある。 サッカーＪリーグのチームの場合、 リーグ戦の翌日か翌々日が丸一日オフになる。 結果を残している指揮官は、ここで選手を観察する。
減価償却という会計処理で社用車を買い替え節税 [経営者Ｈのプチ節税]
中小企業を経営している私にとって、 会社にお金を残しておくことは最優先課題！ そう考えたとき、頭を悩ませるのが、 法人税や住民税、事業税などの税金の支払い。 私がそんなことを悶々と考えているとき、 経営者仲間のＡ氏からいい話を耳にしました。
“書いてある”ことと“伝わる”ことは、別物。絞ることこそ、仕事です。
以前にご紹介した「無駄な工夫のオンパレード」に加えて、 多くのチラシにはもう一つの「致命的な欠点」が見られます。 それは、 「伝えたい情報をすべて書いてしまっている」 ということです。
「評価するものは評価されている」業績評価には工夫に工夫を重ねよう
人事評価とか業績評価とかいいますが、 これはフィクションです。 というのは、もともと測れないものを 測ろうとするからです。 車を何台売ったとか、 ヘアカットを何人したとかいうのは、 誰が見てもわかりますが、 世の中、このような仕事はまれなものです。
買掛金、未払金、未払費用の共通点は「負債」だということ
この３つの勘定科目について、違いを調べてみると… ・買掛金＝通常の商取引から発生する債務 ・未払金＝上記以外で発生する債務 ・未払費用＝費用と名前が付いていますが、 費用ではなく「負債」です。
クリニック、ホスピタルは、看護師の向上心をどう支えるか
医師に専門医制度があるように、 看護師や薬剤師にもまた さまざまな専門知識と 臨床能力の認定制度があります。 看護師には、 “熟練した看護技術と知識を用いて 水準の高い看護実践ができる” 21分野の「認定看護師」があります。
ヘアサロンにもSNSの波！
今やインターネットを使って店舗情報を検索するのは当たり前。 だからこそ、こちらから集客できないかと考えたくなる。 そこで、 東京都大田区で３店のヘアサロンを構える会社代表N氏が実践している、 ソーシャルネットワーキングサービス（以下：SNS）を使った 集客手法を例に活用のメリットについて考えてみましょう。 N氏は次のように語ります。