スタッフ満足度向上は「不安」「不満」「無関心」をなくすことから始める
顧客満足度を向上させるには、実際にお客様に接するサロンスタッフの満足度を向上させることが欠かせません。どうすれば、スタッフ満足度を向上できるのでしょう。 今回は、首都圏郊外に店舗を構えるサロンJさんに、スタッフ満足度アップに対しての考え方と取り組みについてうかがいました。
記事一覧
スター選手を育成し、ブランド力を向上する
前回に引き続き、新規顧客の獲得に力を入れているサロンの取り組みを紹介します。 今回は、神奈川県に店舗を構えるサロンBさんに、営業しなくても集客できるブランド力の付け方について伺いました。
カフェを併設することで、気軽にサロンに足を運んでもらう
引っ越しや顧客の高齢化などによる自然失客はサロンにつきものです。対策を打たずに経営を続ければ、サロンは衰退してしまうでしょう。新規集客は常に取り組まなければならないのです。 今回は、店内にカフェを併設し、差別化を図っているサロンHさんにお話をうかがいました。
トータルビューティから、お客様に喜ばれるサービスを考える
ネイルやエステティック、まつ毛エクステンションなど、近年は、髪のメンテナンスだけにとらわれないサービスを提供しているヘアサロンが多いです。多様な手段を使い、お客様の美と健康を追及するサービスを「トータルビューティ」と言います。今回は、このトータルビューティに力を入れているサロンTさんにお話をうかがいました。
「貸し切りヘアサロン」をコンセプトに売上アップ
サロンのオーバーストアや、低料金店の台頭により、美容業界の経営は年々厳しさを増しています。 ただ、向かい風ばかりではありません。外国人来店者の増加や、まつげエクステンションの美容師の業権の認可など、サロンオーナーにとってうれしい情報もあります。 そこで、今回はこの逆境時代を生き抜くために、売上・利益率向上の施策を行っているサロンを取り上げます。
無駄をなくすことを意識し、時間短縮を図る！
多くのヘアサロン経営者は、サロンワークと店舗運営の両方を行っていると思います。施術の準備や新規顧客の集客など、多くのことに取り組まなければならず、時間が足りない経営者もいるでしょう。今回は、「時間の効率的な使い方」をテーマに、サロンMさんに話を伺いました。
今から「訪問・出張美容」「福祉美容」を始めるには
2025年には、高齢者数が人口比の約30％になると言われています。当然、お客様の高齢化も進んでいきますので、身体の具合により来店できなくなる方が現れると予測されます。 これからの時代に、お客様からのニーズが出るであろう「訪問・出張美容」「福祉美容」。 今回は、この2つを積極的に取り組んでいるサロンEさんにお話を伺いました。
介護・心理の勉強や、カルチャースクールの設立など、徹底して高齢者と向き合うサロン
今回のテーマも前回と同じ「お客様に価値を感じてもらうサロンづくり」について取り上げたいと思います。 高齢者の方から人気を集めているサロンBさんに、お話を伺いました。
趣味を全面に押し出した店舗づくりで、付加価値アップ
現在、ヘアサロンは飽和状態にあります。そうした状況下で自店を選んでもらうのは難しいことです。 お客様に「自分にとって、なくてはならない美容室」と認識してもらう。つまり、お客様から価値があると判断してもらえるヘアサロンを、つくらなければいけません。では、価値をどのようにして、構築すればいいのでしょうか？ 男性を意識したウェスタン調の店舗づくりを行っているサロンKさんに、お話を伺いました。
求人募集をしなくても、ママさん美容師が働きたくなるサロン
美容師の成り手が減少している中、ヘアサロン出店数は右肩上がりで伸びています。必然的に人手不足が問題となってくるでしょう。 そこで、いま注目が集まっているのが、子育てなどの理由により美容師を続けられなくなったママさん美容師や休眠美容師です。ただ、ママさん美容師を雇用しても、すぐ辞めてしまうケースもあります。 もちろん、本人のやる気が続かなかったのが原因だとも考えられますが、ヘアサロン側がママさん美容師に対応する準備がしきれていないのかもしれません。