ヘアサロン経営は、お客様との長い付き合いの上に成り立っています。
お客様にいかにして次回も来店してもらうかを考えることが不可欠です。
都内にあるサロンMの来店時での次回予約率は、わずか4分の1です。
メインターゲットのほとんどは、店頭で次回予約をしません。
しかし、来店後に予約するお客様が多く、サロン全体の予約率は最終的に4分の3前後に上るのです。
どのようにして来店後に予約を獲得しているのか、代表のHさんに話を聞きました。
関東郊外にあるサロンMは「地域密着より顧客の環境密着」をモットーに掲げています。
なぜ環境密着なのか。サロンMがある地域は核家族化が進み、近所付き合いが乏しくなっていることが理由に挙げられます。
よって、お客様の家族や友人など、周りの環境に寄り添っていく戦略を考えているのです。
顧客満足度を向上させるには、実際にお客様に接するサロンスタッフの満足度を向上させることが欠かせません。
どうすれば、スタッフ満足度を向上できるのでしょう。
今回は、首都圏郊外に店舗を構えるサロンJさんに、スタッフ満足度アップに対しての考え方と取り組みについてうかがいました。
前回に引き続き、新規顧客の獲得に力を入れているサロンの取り組みを紹介します。
今回は、神奈川県に店舗を構えるサロンBさんに、営業しなくても集客できるブランド力の付け方について伺いました。
引っ越しや顧客の高齢化などによる自然失客はサロンにつきものです。対策を打たずに経営を続ければ、サロンは衰退してしまうでしょう。新規集客は常に取り組まなければならないのです。
今回は、店内にカフェを併設し、差別化を図っているサロンHさんにお話をうかがいました。
ネイルやエステティック、まつ毛エクステンションなど、近年は、髪のメンテナンスだけにとらわれないサービスを提供しているヘアサロンが多いです。
多様な手段を使い、お客様の美と健康を追及するサービスを「トータルビューティ」と言います。
今回は、このトータルビューティに力を入れているサロンTさんにお話をうかがいました。
サロンのオーバーストアや、低料金店の台頭により、美容業界の経営は年々厳しさを増しています。
ただ、向かい風ばかりではありません。外国人来店者の増加や、まつげエクステンションの美容師の業権の認可など、サロンオーナーにとってうれしい情報もあります。
そこで、今回はこの逆境時代を生き抜くために、売上・利益率向上の施策を行っているサロンを取り上げます。
多くのヘアサロン経営者は、サロンワークと店舗運営の両方を行っていると思います。施術の準備や新規顧客の集客など、多くのことに取り組まなければならず、時間が足りない経営者もいるでしょう。
今回は、「時間の効率的な使い方」をテーマに、サロンMさんに話を伺いました。
2025年には、高齢者数が人口比の約30％になると言われています。当然、お客様の高齢化も進んでいきますので、身体の具合により来店できなくなる方が現れると予測されます。
これからの時代に、お客様からのニーズが出るであろう「訪問・出張美容」「福祉美容」。
今回は、この2つを積極的に取り組んでいるサロンEさんにお話を伺いました。
今回のテーマも前回と同じ「お客様に価値を感じてもらうサロンづくり」について取り上げたいと思います。
高齢者の方から人気を集めているサロンBさんに、お話を伺いました。