クレーム対応の最終目的は、予防であって処置ではない
もしクリニックのスタッフに
「クレーム対応について何が知りたいですか?」
というアンケートを実施したら、
「クレーム患者にどうやって対処したらいいか知りたい」
という答えが圧倒的に多いでしょう。
もしクリニックのスタッフに
「クレーム対応について何が知りたいですか?」
というアンケートを実施したら、
「クレーム患者にどうやって対処したらいいか知りたい」
という答えが圧倒的に多いでしょう。
日本では、歯科疾患のうち、
むし歯、歯牙欠損は減少傾向にあります。
一方で、歯周病が増加。
歯周病は定期的な歯科受診で、
歯科衛生士によるメインテナンスを受ければ
かなりの程度、発症、進行を抑制できるとされています。
また、インプラントの予後不良の
代表格とされるインプラント周囲炎は、
メインテナンスがなされていなければ、
かなりの頻度で発症し、重症化してしまいます。
過剰なクレーマーを表す
“モンスター○○○”という
言葉を最近よく耳にします。
代表的なものとして
モンスタークレーマーと
モンスターペアレントがありますが、
同じモンスターとはいえ
この2つには大きな違いがあります。