政府のIT戦略本部が打ち出した「どこでもMY病院」構想で、「電子版お薬手帳」のサービス開始は2013年度からとされていることを受けて、自治体や大手調剤薬局チェーン、その他の企業からさまざまなお薬手帳アプリや、医療・健康情報管理アプリが開発されています。
これらはあくまで個人が自分の医療や健康データを自分で管理し、健康づくりに役立てるもので、IT専門家の間では「PHR（Personal Health Record）」と呼ばれるものです。
前回は「ドクターズブランドとは何か」を紹介しました。
今回は、最近の傾向として気になる点と、
医師がかかわる場合の留意点を述べてみたいと思います。
ドクターズブランドの実態が拡大するにつれ、
医師のかかわり方もまた多様化しているようです。
医業の傍ら、副業として「ドクターズコスメ」や
「ドクターズサプリ」の開発や販売を考えておられる
ドクターもおられると思います。
マスコミに登場し、華やかに自院の製品を
紹介している医師もいますので、
先生方の中には「ドクターズブランドを出すと、
マスコミに注目されて地域での知名度が上昇し、
クリニック経営にもプラスになる」と考える方も
いらっしゃるかもしれません。
（実はそのあたり、かなり誤解されているのですが、
それについてはまた後日…）
新患の獲得は言うまでもなく
クリニック運営の要になります。
いくら最新の検査機器をそろえ、
大学病院なみの高度医療が受けられることを
誇っても、肝心の患者さんが来なければ、
そのコストはたちまち赤字に転じてしまいます。
また、一旦定着した患者さんにも、
「新陳代謝」があることを忘れるわけにはいきません。
これまでの「地域連携」といえば、
入院や高度医療が必要な患者さんを、
開業医が病院に紹介するという形が主なものでした。
しかし、これからは「逆紹介」が連携の主役です。
今後、地域の病院の急性期病棟が減少すると、
慢性期に移行しつつある患者さんが
自宅や施設に移ることになります。
しかし、これは病院スタッフにとって
なかなか大変な労力がかかりそうなのです。
厚生労働省は、2015年末までに急性期病棟を
9万床削減する方針を打ち出しました。
1年間程度の緩和措置はとられるにしても、
入院患者が待ったなしで
地域に帰される状況が確実に近づいています。
医療の接遇とはコミュニケーション力であり、
特に「受容・共感・傾聴」といった
「聴く」姿勢が大切です。
今回はそのトレーニング法について紹介します。
コミュニケーションは
「聴く」と「話す」から成り立っていますが、
実はこれらをバランスよく回すことが
苦手な人が結構います。
元・東京大学接遇向上センター顧問の近藤和子さんは、
現在病院や介護施設などで接遇研修を行っていますが、
医療スタッフでも介護スタッフでも、
接遇の要諦は「カウンセリングマインド」にある、
とおっしゃいます。
「医療の接遇」というと、
医師の受け止め方は２パターンあるようです。
ひとつは、肯定派。
「うん、これからは患者さんにもやさしく、
丁寧にしなければいけないから、
あいさつとか、言葉づかいとか、話し方は大切だよね」
もう一方は、否定派です。
「医療に接遇？ 要らないよ、そんなの。
医療機関は病気を治すことが本命で、
『患者さま』などと呼んで気持ちよくする場所ではない」
とおっしゃる。
クリニックを開業する時、
その地域に医師の知名度があるかどうかは
重要なポイントです。
もともと地元の病院に勤務しており、
「実は、僕は年内いっぱいでこの病院を辞めて、
近くに開業することになりました」
「え、○○先生開業するんですか？
じゃ、私も診療所に通わせてもらおうかな。
その方が待ち時間も少なそうだし」と、
患者さんが移ってくる形で開業できるのであれば、
まずまずハッピーでしょう。