スキップは当たり前？『広告スルー』の時代に効果的なアプローチ

26.11.10
ビジネス【マーケティング】
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インターネット上の情報量が膨大になるにつれ、広告を目にしたときにその多くをスキップしたり、スルーしたりしているという人は決して珍しくありません。
一方で、ユーザーがみずからキーワードを入力してたどり着いた自然検索結果や、マップアプリ上に投稿された店舗の口コミなどを、購入や来店の判断材料として重視する傾向もみられます。
広告が日常的にスルーされるようになった現代において、企業はどのようなアプローチを取るべきなのでしょうか。
広告スルーの時代に効果的なマーケティング施策について考えます。

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情報過多とリテラシー向上による広告離れ

現代のマーケティング分野において、インターネット広告は重要な役割を担っていますが、ユーザー側の反応は年々冷ややかなものに変化しています。
民間調査では、広告を目にした際に約７割の人がスキップやスルーをしていると回答しており、企業が力を注いだ広告も、ターゲットの目にとまらないケースが少なくありません。

ユーザーが広告をスルーする要因の一つに、情報過多の環境があると考えられます。
多くの人が日々スマートフォンを手にして、ニュースサイト、SNS、動画共有プラットフォームなどから絶え間なく情報を受け取っています。
そのなかにあふれる広告は、ユーザーにとって自分が必要としている情報の取得を妨げるものとして認識されています。
動画の視聴を遮る広告や、画面の大部分を覆うバナー広告は、ユーザーの閲覧や視聴を妨げ、ストレスの要因になることがあります。

また、ユーザーのインターネットに対するリテラシーが向上したことも要因の一つです。
幼い頃からデジタルデバイスに触れている世代を中心に、ユーザーは何が通常のコンテンツで、何が広告なのかを瞬時に見分ける感覚を備えています。
企業が一方的に発信する「買ってほしい」「登録してほしい」といった意図が透けて見えるメッセージに対して、ユーザーは警戒心を強め、無意識のうちに視線を外すようになってしまいました。
広告は情報を得るための手段ではなく、回避すべき対象として扱われることが増えているといえます。

価値が高まってきた自然検索と口コミ

広告が敬遠される一方で、価値が高まっているのが自然検索と口コミです。
ユーザーは企業から押し付けられる情報を嫌う反面、自分自身が抱える課題や疑問を解決するための情報は積極的に探し求めています。
ユーザーはみずから検索窓にキーワードを打ち込んで情報を探すため、自然検索で表示された情報を受け入れやすい状態にあります。

検索エンジンの技術も進化を続けており、ユーザーの検索意図に合うと評価されたページが、上位に表示される仕組みになっています。
そのため、自然検索で上位に入る企業のWebサイトは、求める情報を提供していると認識されやすくなります。
広告枠よりも、自然検索で上位に表示された情報のほうが、ユーザーにとって納得感があり、信頼されやすい傾向があります。

マップ上の口コミやレビューサイトにおける第三者の声も、現代の消費者行動に大きな影響を与えています。
商品の購入や飲食店の予約をする際、企業の公式情報よりも、実際に利用した一般ユーザーの口コミを重視する傾向が高まっています。
企業が発信する情報には、自社をよく見せようとするバイアスがかかっていると認識される場合があります。
そのため、実際に利用した第三者の率直な感想や評価のほうが、信ぴょう性が高い情報として受け入れられやすくなります。

ユーザーに刺さる企業のアプローチとは？

ユーザーの意識が変化するなかで、企業は従来のアプローチを見直す必要があります。
広告だけで売れるという前提を見直し、ユーザーから選ばれ、見つけてもらうための施策へ軸足を移していくことが重要になります。

たとえば、ユーザーの視点に立ったコンテンツの充実です。
自社の製品やサービスを売り込む前に、ユーザーがどのような悩みを抱え、どのような情報を求めているかを徹底的に分析します。
そして、その疑問に答える専門的な記事や、課題解決に役立つ情報を自社のWebサイトで継続的に発信しましょう。
有益な情報を提供し続けることで、自然検索からの流入を増やし、ユーザーとの最初の接点を広告以外の場所でつくることができます。
時間をかけて蓄積された質の高いコンテンツは、企業の信頼性を高める資産となります。

口コミの価値が高まっている現状においては、自社の評判管理も重要な施策の一つです。
マップ上の店舗情報や各種プラットフォームの情報を最新かつ正確な状態に保ち、寄せられた口コミに対しては誠実に向き合いましょう。
好意的な意見に対する感謝はもちろんのこと、厳しい意見に対しても真摯に対応する姿を見せることで、そのやり取りを見ているほかのユーザーからの信頼にもつながるでしょう。
ユーザーとの信頼関係を丁寧に構築していく地道な取り組みこそが、結果として持続的なビジネスの成長を支えるでしょう。


※本記事の記載内容は、2026年11月現在の法令・情報等に基づいています。