是か？否か？クレーム対応のマニュアル化
就職活動中の学生を対象とした講演で 「社会人として大切なものは何か」と 質問したことがあります。 過半数の回答が「ビジネスマナーを修得すること」 だったのには、予想外で驚きました。
記事一覧
開業とは「ブランドづくり」である
クリニックを開業する時、 その地域に医師の知名度があるかどうかは 重要なポイントです。 もともと地元の病院に勤務しており、 「実は、僕は年内いっぱいでこの病院を辞めて、 近くに開業することになりました」 「え、○○先生開業するんですか？ じゃ、私も診療所に通わせてもらおうかな。 その方が待ち時間も少なそうだし」と、 患者さんが移ってくる形で開業できるのであれば、 まずまずハッピーでしょう。
チャレンジャーには、異なる２つの戦略がある[佐藤達郎のマーケティング論]
以前に市場での地位は大きく４つに分かれ、 リーダー／チャレンジャー／ フォロワー／ニッチャーと 位置付けられることと、 あなたの所属する組織が リーダー的存在である場合に 気を付けるべきことについて、考えました。 今回は２位か３位、チャレンジャー的 地位にいる場合について考えてみましょう。
肩書をふりかざしても、部下はついてこない[スポーツの視点からみる人的資源]
中学や高校の部活動で、 「顧問の先生に反論できなかった」 という方は少なくないだろう。 自分なりに考えたプレーだったとしても、 先生に否定されたら言い返すのを躊躇したはずだ。 「先生の機嫌を損ねたら、 試合で使ってもらえないかもしれない」という危惧が、 不条理と思える指摘でも受け入れることにつながっている。
業界誌に広告を出すことになったら… [佐藤達郎の今すぐ使える！マーケティング手法]
知人の女医さんがアメリカで医院を開業していて、 現地に住む日本人向けの雑誌に、 半ページほどの広告を出すことになりました。 私が広告・マーケティングを 大学で教えているということで、 彼女は予定されている広告原稿を私に見せて、 アドバイスを求めて来ました。
採用は企業の営業活動 [企業成長のための人的資源熟考]
採用は長い道のり。 人の採用というと、 面接試験で合否を決める場面が浮かびますが、 実はもっと長いストーリーがあるのです。 一般論としては、 第一に労働市場のマーケットリサーチ、 第二に募集、第三に選考、 第四に採用そして入社・配属と続きます。 そしてこれら一連の活動は、 世間に関わりのあることですから、 自社のアピールをする好機でもあるのです。
看護師さんに「任せる」ための資格取得支援でクリニックの質が向上
看護師さんに対する、 クリニックの医師の期待はさまざまです。 「採血だけこなしてくれればいい」とか、 「バイタル以外のもう一歩突っ込んだ検査にも 一応対応できてほしい」とか、 「患者さんの家族関係を 世間話から聞きだしてもらえたら」とか…。
クレーム対応の最終目的は、予防であって処置ではない
もしクリニックのスタッフに 「クレーム対応について何が知りたいですか？」 というアンケートを実施したら、 「クレーム患者にどうやって対処したらいいか知りたい」 という答えが圧倒的に多いでしょう。
あなたの会社、市場での地位は次の４つのうち、どれですか？ [佐藤達郎のマーケティング論]
マーケティング論では、 自社の市場での地位によって、 戦略は変わると考えます。 市場での地位は、大きく４つに分かれ、 リーダー／チャレンジャー／ フォロワー／ニッチャーと位置付けます。 リーダーとはそのカテゴリーでの シェアナンバー１の存在。 チャレンジャーは、ナンバー２かナンバー３。 サイズからしてもポジションからしても、 リーダーを脅かし得る存在を指します。
スランプは自分に足りないものを知る機会 [スポーツの視点からみる人的資源]
月曜日のオフィスには、どんな空気が漂うだろうか。 一週間の始まりを迎えて活力でみなぎっているか。 それとも、憂鬱なムードが立ち込めているか。 組織を束ねる上司としては気になるところだ。 スポーツのチームにも「休み明け」の瞬間がある。 サッカーＪリーグのチームの場合、 リーグ戦の翌日か翌々日が丸一日オフになる。 結果を残している指揮官は、ここで選手を観察する。