おもてなしとサービスの違い
知らず知らずのうちに、 おもてなしとサービスの違いが わからなくなっていることはありませんか？ 自分ではおもてなしのつもりでも、 相手側は過剰なサービスに感じてしまう。 特にヘアサロンにおいては、 この違いがお客様への不快感へとつながりかねません。
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海外出張精算。どの為替レートを使って精算する？
ソチ五輪で盛り上がったこの冬ですが、 近年は各企業とも、 海外出張を伴う業務が増えてきました。 もちろん海外では 現地通貨で支払いをするものの、 その精算は日本円となります。
新しい発想をもたらすと評判の『デザイン思考』を学んでみよう１
みなさん、 「デザイン思考」という言葉をご存知でしょうか？ ここ数年、にわかに注目度が高まっている “アイデア開発の方法論”です。 「デザイン思考」は、 ビジュアル・アイデアを考えたり レイアウトしたりする、 いわゆる「デザイン」とは別物です。
レビューで「プロセス」を見つめる
仕事にはノルマや納期がある。 社内的な期限が遅れるだけなら、影響は小さい。 しかし得意先を待たせるのは、 会社全体の信頼を傷つけることにつながりかねない。 ノルマや納期を守れなかったビジネスマンを、 スポーツに当てはめてみる。
ちょっと待った！決算月の役員報酬増額
私は大手ソフトウェア会社から独立し、 仲間と２人でＩＴ系企業を経営して５年になります。 今の顧問税理士と出会ったのは３度目の年度末が近づき、 ようやくわずかばかりの利益が出る予定で、 ほっと胸をなでおろしていた頃でした。 それまでは自分で申告などもしてきましたが、 利益も出るということで、 「今回の決算は税理士にお願いしようか」と、 相談をしたことがきっかけでした。
AIDMA（アイドマ）の法則のAとIについて詳しく考えてみよう
広告はWhat to sayとHow to sayでできている、 という話があります。 そのHow to sayチェックのための有名理論 AIDMA(アイドマ)の法則のうち、 今回は、A（Attention）とI（Interest）について、 考えてみましょう。
採用面接は上から目線のものではなく、情報交換の路線で
企業が人材を得ようと思うとき、まずは募集をかけます。 次に入社希望者の中から目的に叶った人材を、 選り分けるという選考の過程に入ります。 選考は、エントリーシート、書類選考、適正検査、 筆記試験に加えて、もっとも力を入れるのは面接です。 面接は「百聞一見に如かず」のとおり、 たくさんの情報が得られますが、コストのかかるものです。 それゆえに、面接は効果的に行うことが必要です。
一串80円～、一品200～300円台がズラリ。コロワイドの強力な“やきとん業態”！
居酒屋やレストランなど 多業態を展開するコロワイドグループの 新業態「やきとん酒場 ぎんぶた」が好調だ。 2012年６月オープンの赤坂店を皮切りに、 東京と神奈川、大阪で現在７店舗を展開。 鮮度にこだわった１本80円からの焼きとんに 200～300円台が中心のつまみをそろえ、 割安感を前面に打ち出す戦略で サラリーマン層の支持をがっちりとつかんでいる。
医療の接遇は『聴き方』である
元・東京大学接遇向上センター顧問の近藤和子さんは、 現在病院や介護施設などで接遇研修を行っていますが、 医療スタッフでも介護スタッフでも、 接遇の要諦は「カウンセリングマインド」にある、 とおっしゃいます。
クレームは全員で共有する
朝の開院準備、患者様の受け入れ、 診療、カルテ記載、レセプト入力、後片付け。 こういった日常的な業務は、 今さら誰の指示を仰がずともスタッフそれぞれが 自分の担う役割を理解し、処理していきます。 しかし、ここに“クレーム”という異物が入ると、 指示なしで処理することができなくなり、 日常業務にも支障をきたしてしまいます。 クレームが発生した際にできる限り、 日常業務に支障をきたさずに処理するためには、 まずは担当者を決めることが必要になります。