日頃から顧客の声に耳を傾けることは、営業活動の基本です。しかし、顧客が口にした要望をそのまま形にすることが、必ずしも正解とは限りません。表面的な要望を拾い上げるだけでは、顧客が本当に求めている答えにたどり着けない可能性があります。大切なのは、顧客の視点に立ち、客観的な情報に基づいて顧客の真意を推測し、真に価値のある提案をすることです。今回は、営業やマーケティング活動で実りある提案を行うための『顧客視点』について、その本質と実践に向けたポイントを解説します。
企業にとって、自社を取り巻く外部環境を正確に把握することは、安定した収益を確保するための重要なステップです。市場の状況は常に変化しており、気づかないうちに予期せぬリスクに直面することも珍しくありません。そこで役立つのが『ファイブフォース分析』という手法です。この手法を用いることで、業界内に潜む脅威を可視化し、自社の立ち位置と今後の方向性を冷静に見極めることができます。今回は、具体的な事例を交えながら、ファイブフォース分析の基本的な考え方と、その活用法について解説します。
マーケティング戦略において、自社Webサイトへのユーザーの流入を分析する際の指標となるのが、『指名検索』です。指名検索とは、ユーザーが特定の企業名やブランド名、サービス名などの固有名詞を検索することです。指名検索を行うユーザーは、すでにその会社に対してなんらかの興味や関心を持っており、商品の購入やサービスの導入を前向きに検討しているケースが多いと考えられます。そのため、いかに指名検索を増やしていくかが非常に重要です。ブランド戦略を構築中の企業に向けて、指名検索を増やすための方法を解説します。
最近、生成AIを使って制作された広告を目にすることが増えました。短時間で高品質の画像や動画を作ることができるため、一部の企業では、マーケティング施策の効率化に向けて、AIの導入を進めています。新しい技術でつくられた広告の完成度に感心する人がいる一方で、そのビジュアルに対して言葉に表せない「違和感」を抱く人も少なくありません。生成AIを使った広告のビジュアルに違和感が生まれる理由を紐解き、企業がマーケティングにおいて注意すべき点を解説します。
ゴルフ場やリゾート施設などに代表される有料会員制ビジネスは、かつては一部の限られた人に向けたものでしたが、消費者意識の変化やデジタル技術の進化によって、今では幅広い業種で導入される一般的なビジネスモデルになりました。有料会員制ビジネスは、安定した収益をもたらすだけでなく、顧客の属性や行動データを詳細に把握できるマーケティング上の強みも持ち合わせています。顧客を「一度きりの購入者」ではなく「継続的なパートナー」として定義する有料会員制ビジネスについて、具体的な事例を交えながら解説します。
「渾身の思いで開発した新商品が、いざ発売してみると思うように売れなかった」ということは往々にしてあります。そんなとき、多くの企業は中身の改良や広告戦略に注力しがちですが、実は商品の中身を変えず、「名前」を変えることで、ヒットにつながった事例もあります。商品名は、顧客が商品を手に取るかどうかの重要な判断材料の一つとなることから、改名が思わぬ効果を呼ぶこともあります。具体的な成功事例と共に、改名の際に押さえておきたいポイントを掘り下げます。
「無人販売」といえば、かつては道端にある農産物の直売所がその代名詞でしたが、現在ではIT技術の進化や消費行動の変化により、都市部でも珍しくない光景となってきました。特にコロナ禍を経て確立された「非接触」というニーズは、今や効率的な店舗運営を実現するための強力な戦略として定着しています。これから無人販売を始める事業者に向けて、無人販売ビジネスの基礎から、メリットやデメリット、成功をつかむための具体的なポイントまでを解説します。
「UX（ユーザーエクスペリエンス）」とは、ユーザーが製品やサービスを通じて得る「体験」のすべてを指します。顧客がその製品やサービスを知ってから、使用後に抱く「感情」までを含む広義の概念です。市場が飽和した現代では、機能や価格だけで差別化を図ることが困難になりました。選ばれる製品やサービスになるためには、優れたUXによって、ユーザーの期待を超える価値を提供しなければなりません。マーケティング担当者が押さえておくべきUXの重要性と、具体的なステップについて解説します。
新製品のリリースは企業の成長を牽引する最大の勝負所といえます。しかし、新製品を売るための戦略が、時として自社の首を絞めるリスクになることもあります。そうした戦略の一つが、製品の寿命を意図的に短縮し、買い替えを促す『計画的陳腐化』です。計画的陳腐化には、短期的な利益と引き換えに、ブランドの価値を大きく損なうリスクがあります。消費者の意識がサステナビリティへと向かうなかで、企業が計画的陳腐化を実行する危険性を解説します。
SNSの普及により、企業のマーケティング施策が『炎上』するケースも増えてきました。しかし、その炎上を恐れるあまり、わずかなクレームに過剰に反応し、プロモーションを即座に取りやめたり、長年愛されたサービスを急変させたりする『過剰反応』も起きています。よかれと思って行なった対応が結果として「事なかれ主義」とみなされ、ブランドを支えていたファンやユーザーを失望させてしまうことも少なくありません。企業を守るためのリスク回避が、かえって新たなリスクを生みかねない「ゼロリスク追求」の是非について、掘り下げます。