クリニックでできる接遇トレーニング
医療の接遇とはコミュニケーション力であり、 特に「受容・共感・傾聴」といった 「聴く」姿勢が大切です。 今回はそのトレーニング法について紹介します。 コミュニケーションは 「聴く」と「話す」から成り立っていますが、 実はこれらをバランスよく回すことが 苦手な人が結構います。
記事一覧
医療サービスに必要なコミュニケーション
医療がサービスかどうかは、 長く議論がされている問題です。 これを考えてみるには、 まず、サービスとは何かを知る必要があります。 現代マーケティングの第一人者である 米国のフィリップ・コトラーはサービスを 「一方が他方に対して提供する行為やパフォーマンスで、 本質的に無形で何の所有権ももたらさないものをいう」と定義し、 その根本に顧客第一主義をすえています。
おもてなしとサービスの違い
知らず知らずのうちに、 おもてなしとサービスの違いが わからなくなっていることはありませんか？ 自分ではおもてなしのつもりでも、 相手側は過剰なサービスに感じてしまう。 特にヘアサロンにおいては、 この違いがお客様への不快感へとつながりかねません。
企業経営マガジン2014.0304号
企業経営マガジンの最新号です。 ご活用下さいませ。１．ネットジャ－ナル ・「新興国、地域の資金引き揚げ」と警戒すべきリスク ・中国：中古住宅の下落は温州市を含む13都市に拡大 ２．『 統計調査資料』 労働力調査(基本集計)：平成26年1月分（速報） ３．『経営情報レポート！ 』 売れる秘訣は顧客から学ぶこと 売れる商品・サービス作りのポイント ４．『経営データベース』 リストラクチャリングとリエンジニアリング 「事業部制組織」の概要税理士法人三澤会計 システム事業部
ほっとレター 平成26年３月号 【労務管理センター】
いつもご愛読ありがとうございます。今月のほっとレターです。 ≪ ほっとレタ－はこちらをクリック ≫ ・トピックス退職のときの手続、退職後の手続き
創業補助金、公募開始
昨年度の採択率７７％を誇る、注目の補助金が今年も出てきました！「平成２５年度３月２３日以降会社を設立された」経営者の皆さまは必見です。これから創業される方はもちろんですが、平成２５年度３月２３日以降に設立した会社でこれから新たな事業投資を考えている経営者の方にも応募のチャンスがございます。**************************************************☆補助対象は、 「新たに創業するもの」または「第二創業を行うもの」☆既存技術の転用や新たな価値の発掘など、 新たなビジネス モデルにより、需要や雇用を創出する事業への支援具体的にはこのような企業が採択れています → ≪採択者事例一覧≫ ☆補助金額100万～200万（補助率２／３）☆３月２４日（月）までに応募すると先行的に審査がスタ－ト☆応募の際には、認定支援機関の記名・押印等が必要************************************************** 平成２５年度補正予算 創業補助金 受付 平成26年2月28日（金） 締切 平成26年6月30日（月）ただし、平成26年3月24日（月）までに受け付けた案件については、先行して審査を行います。 ≪募集要項はこちらから≫ 私ども三澤会計は、中小企業庁より経営革新等支援機関の認定を受けています。 書類作成から申請まで、補助金・助成金の申請を一貫してサポ－トさせていただきます。 ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
海外出張精算。どの為替レートを使って精算する？
ソチ五輪で盛り上がったこの冬ですが、 近年は各企業とも、 海外出張を伴う業務が増えてきました。 もちろん海外では 現地通貨で支払いをするものの、 その精算は日本円となります。
新しい発想をもたらすと評判の『デザイン思考』を学んでみよう１
みなさん、 「デザイン思考」という言葉をご存知でしょうか？ ここ数年、にわかに注目度が高まっている “アイデア開発の方法論”です。 「デザイン思考」は、 ビジュアル・アイデアを考えたり レイアウトしたりする、 いわゆる「デザイン」とは別物です。
レビューで「プロセス」を見つめる
仕事にはノルマや納期がある。 社内的な期限が遅れるだけなら、影響は小さい。 しかし得意先を待たせるのは、 会社全体の信頼を傷つけることにつながりかねない。 ノルマや納期を守れなかったビジネスマンを、 スポーツに当てはめてみる。
上限50億円！？ エネ補助、公募開始
省エネルギ－を実現できる設備投資に対する補助金です。 コチラの補助金、ポイントをまとめてみますと...、 **************************************************☆補助対象は、省エネルギ－を実現できること☆支援額の上限がなんと50億円 （補助率１／３） 下限は１００万円☆補助対象期間は、 交付決定日から平成27年1月30日まで☆計画時の省エネルギー量に未達の場合、 補助金の返還の可能性あり☆昨年度同様の補助金が出た際は、 採択事業の6割はＬＥＤによる省エネ化************************************************** エネルギー使用合理化事業者支援事業 受付 平成26年2月25日（火） 締切 平成26年3月28日（金） ※当日17:00必着 私ども三澤会計は、中小企業庁より経営革新等支援機関の認定を受けています。 書類作成から申請まで、補助金・助成金の申請を一貫してサポ－トさせていただきます。 ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。