企業に対して直接不満を伝えることなく、静かに去っていく顧客のことを、マーケティング用語で「サイレントカスタマー（物言わぬ顧客）」と呼びます。サイレントカスタマーは、商品を購入したりサイトを閲覧したりはするものの、レビューを書かず、アンケートにも答えず、ただ静かに「次はもう買わない」「もう利用しない」と決断する人たちです。この「見えない不満」こそが、企業の業績を低迷させる大きな要因になります。隠れたリスクであるサイレントカスタマーの実態と、その対策について深掘りしていきます。
近年、消費者の価値観が「モノ消費」から「コト消費」へとシフトするなかで、北米を中心に、「リテールテインメント」という新たな商業形態が注目を集めています。「リテールテインメント」とは、小売を意味する「リテール（Retail）」と、娯楽を意味する「エンターテインメント（Entertainment）」を組み合わせた造語で、単に商品を売るだけではなく、顧客が楽しめるユニークな体験を提供する店舗のことを指します。熱心なファンを集める「リテールテインメント」を実施している店舗の事例を紹介し、その効果について解説します。
SNSの爆発的な普及により、企業だけでなく、さまざまな情報が個人によっても発信され、拡散されています。その流れのなかで、企業が憂慮すべき問題も出てきました。その一つが「勝手広告」です。「勝手広告」とは、企業やブランドが一切関知していないところで、ファンや第三者が「勝手」に作成・公開する宣伝コンテンツを指します。ブランドイメージの毀損や誤情報の拡散にもつながる「勝手広告」の問題点を考えます。
取引相手との継続的な関係性が求められるマーケティングや営業の現場において、「ネゴシエーション」とは、お互いの条件を調整し、双方にとって最善の着地点を導き出す対話プロセスのことを指します。双方が『Win-Win』となる建設的な対話は、次のビジネスチャンスや強固な信頼関係につながります。マーケティングや営業の担当者であれば身につけておきたい、ネゴシエーションスキルについて解説します。
「IPビジネス」とは、キャラクターやゲーム、デザインなど、企業が持つ独自の「知的財産（Intellectual Property）」を核に収益を生み出すビジネスモデルのことです。自社IPの商品化や他社に使用を許諾するライセンスビジネス、イベント開催など多岐にわたります。現在、このIPビジネスの市場は急速に拡大しており、業種を問わず多くの企業にとって大きなビジネスチャンスでもあります。これからIPビジネスへの参入を検討している企業に向けて、基礎知識から市場の将来性、ビジネスを成功に導くための具体的なポイントなどを解説します。
人は出来事をすべての瞬間で評価するのではなく、「最も印象に残った瞬間（ピーク）」と「終わり方（エンド）」の２点を中心に全体を判断する傾向があります。この心理的な動きを「ピークエンドの法則」と呼びます。たとえば、旅館での滞在中に一度だけ心のこもった対応を受けたり、最後に笑顔で見送られたりすると、その体験全体を「とてもよかった」と感じることがあります。ビジネスにおけるピークエンドの法則の基本を押さえ、企業が顧客サービスに活かすための方法を考えていきます。
マーケティング分野で「UGC」というワードが注目を集めています。UGCとは「User Generated Content」の略称であり、商品やサービスを実際に利用した一般のユーザーによってつくられるあらゆるコンテンツを指します。SNSへの投稿やECサイトのレビュー、個人のブログ記事、感想動画など、UGCの形は多岐にわたるうえ、その拡散力は絶大です。近年のマーケティングにおいては、企業発信ではない、ユーザー発信のUGCをどのように活用するかが、成功のカギになるといわれています。UGCの力を最大限に引き出し、マーケティングに取り入れるための方法を解説します。
人々がどこに、どれくらい集まるのかを把握しておくことは、店舗の集客や事業の経営戦略を立てるうえで、大きな武器になります。この人々の流れを数値として示すのが「人流データ」と呼ばれるデータです。国や自治体が人流に関する情報を無料で公開しているケースもあり、近年は誰でも気軽に利用できる環境が整いつつあります。観光客数の推移や鉄道の乗降データ、特定エリアの滞在人口など、無料で入手できる人流データの種類や、実際の活用方法などを解説します。
ユーザーはインターネット上で情報を探す際、関連するキーワードを入力し、検索結果に表示される情報を参考にします。しかし、その情報がもし間違っていたら、インターネット上の情報は信頼できないことになります。特に、健康やお金、法律など、重要な分野の情報に誤りがあった場合、取り返しのつかない事態を招く可能性もあります。そこで、Googleは重要なジャンルのコンテンツを「YMYL」と位置づけ、その評価基準を厳格にしました。YMYLの概要と、YMYL領域で上位表示を目指すために必要なSEO対策について、解説します。
「アンダーコンサンプション・コア」とは、過剰な消費を良しとするこれまでの価値観に疑問を抱き、本当に必要なものだけを厳選し、長く大切に使うことを目指す新しいライフスタイルです。2024年頃から、アメリカの若者世代を中心に広まったこのライフスタイルは、SNSを中心に大きな共感を呼び、世界的に広まっていきました。消費のあり方を見直す「アンダーコンサンプション・コア」の基礎と、その新しい価値観に寄り添うマーケティング戦略について解説します。