属人化の防止にも!『社内FAQ』を導入して活用する方法
特定の社員しかわからない業務や知識がある状態、いわゆる「業務の属人化」は、担当者が不在になると業務がストップしてしまったり、ノウハウが蓄積されず生産性が低下してしまったりするなど、企業にとって大きなリスクとなります。そこで、属人化を防ぎ、仕事の効率化や生産性の向上を図る手段として導入したいのが、「社内FAQ」です。社員の誰もが社内FAQにアクセスできるようにすることで、属人化の解消につなげることができます。業務の標準化には欠かせない、社内FAQを導入する方法を解説します。