「デザイン思考」の5つのステップを学んでみよう
今回は「デザイン思考」の5つのステップを、 スタンフォード大学d.school(ディー・スクール）の やり方で見てみることにしましょう。 ステップ1は「Empathize」で、共感する、理解する、 感情移入するなどの訳語が充てられます。 課題の文脈に沿う形で人々が、 どのように行動するのかを観察し、 関わりを見て聞くことで、 インサイト時に本人も気づいていないような 考え方や価値観を見つけていきます。
記事一覧
フレッシャーズの「明日」を楽しみに接する
幼少期の子どもには、 スポーツを教えてはいけないという。 サッカーならボールに触らせる。 「そこはドリブルじゃなくてパスだ」といった指導は、 子どもたちから自由な発想を奪う。 ドリブルをしたい、パスをしたい、シュートを打ちたい、 といった彼らの欲求を尊重する。
消費税増税を機にクラウド会計ソフトへ乗換え
私はイタリアンレストランをオープンして、 ３年目を迎えるオーナーシェフです。 昨年末あたりから顧問税理士に 消費税増税対策を相談しているのですが、 これがかなり大変なことになっています。 ご存じの通り、８％・10％と２段階にわたる改正のため、 当面の税率の管理が５％・８％・10％と ３つの税率が混在することになります。
人材を活かすのは採用入口から
企業が人を採用するとき 大きな関心事の一つは、 すぐ辞めないだろうか、 職場になじんでくれるだろうかです。 退職しないまでも、 不満をもって働いているような状況は、 雇い主にとっても本人にとっても残念なことです。
AIDMA(アイドマ)の法則の、DとMとAについて詳しく考えてみよう
広告はWhat to sayとHow to sayでできている、 という話があります。 そのHow to sayチェックのための有名理論 AIDMA(アイドマ)の法則のうち、 今回は、D(Desire)とM(Memory)と A(Action)について、考えてみましょう。
ひと工夫した定食で15坪・560万円。中野を中心に５店舗展開する注目店！
多彩な定食メニューを提供する 定食屋『手しおごはん 玄』。 2007年７月に出店した中野店に加え、 方南町店、中野坂上店、阿佐ヶ谷店、 新中野店と現在５店舗を展開。 どの店も好調だ。 中でも中野坂上店は15坪・28席ながら、 平日は近隣のサラリーマン客や ＯＬ客をつかんで昼120人、夜110人、 休日は家族客が中心で一日平均180人が 来店する人気を誇る。
クリニックでできる接遇トレーニング
医療の接遇とはコミュニケーション力であり、 特に「受容・共感・傾聴」といった 「聴く」姿勢が大切です。 今回はそのトレーニング法について紹介します。 コミュニケーションは 「聴く」と「話す」から成り立っていますが、 実はこれらをバランスよく回すことが 苦手な人が結構います。
医療サービスに必要なコミュニケーション
医療がサービスかどうかは、 長く議論がされている問題です。 これを考えてみるには、 まず、サービスとは何かを知る必要があります。 現代マーケティングの第一人者である 米国のフィリップ・コトラーはサービスを 「一方が他方に対して提供する行為やパフォーマンスで、 本質的に無形で何の所有権ももたらさないものをいう」と定義し、 その根本に顧客第一主義をすえています。
おもてなしとサービスの違い
知らず知らずのうちに、 おもてなしとサービスの違いが わからなくなっていることはありませんか？ 自分ではおもてなしのつもりでも、 相手側は過剰なサービスに感じてしまう。 特にヘアサロンにおいては、 この違いがお客様への不快感へとつながりかねません。
海外出張精算。どの為替レートを使って精算する？
ソチ五輪で盛り上がったこの冬ですが、 近年は各企業とも、 海外出張を伴う業務が増えてきました。 もちろん海外では 現地通貨で支払いをするものの、 その精算は日本円となります。