「UX（ユーザーエクスペリエンス）」とは、ユーザーが製品やサービスを通じて得る「体験」のすべてを指します。顧客がその製品やサービスを知ってから、使用後に抱く「感情」までを含む広義の概念です。市場が飽和した現代では、機能や価格だけで差別化を図ることが困難になりました。選ばれる製品やサービスになるためには、優れたUXによって、ユーザーの期待を超える価値を提供しなければなりません。マーケティング担当者が押さえておくべきUXの重要性と、具体的なステップについて解説します。
新製品のリリースは企業の成長を牽引する最大の勝負所といえます。しかし、新製品を売るための戦略が、時として自社の首を絞めるリスクになることもあります。そうした戦略の一つが、製品の寿命を意図的に短縮し、買い替えを促す『計画的陳腐化』です。計画的陳腐化には、短期的な利益と引き換えに、ブランドの価値を大きく損なうリスクがあります。消費者の意識がサステナビリティへと向かうなかで、企業が計画的陳腐化を実行する危険性を解説します。
SNSの普及により、企業のマーケティング施策が『炎上』するケースも増えてきました。しかし、その炎上を恐れるあまり、わずかなクレームに過剰に反応し、プロモーションを即座に取りやめたり、長年愛されたサービスを急変させたりする『過剰反応』も起きています。よかれと思って行なった対応が結果として「事なかれ主義」とみなされ、ブランドを支えていたファンやユーザーを失望させてしまうことも少なくありません。企業を守るためのリスク回避が、かえって新たなリスクを生みかねない「ゼロリスク追求」の是非について、掘り下げます。
事業を進めるなかで、「広告を出してもまったく成果が出ない」「新製品を開発したのに思うように売れない」といったことは頻繁に起こります。しかし、その原因は具体的なマーケティング施策ではなく、そもそもの視点の歪みにあるのかもしれません。ハーバード・ビジネス・スクールのセオドア・レビット教授が提唱した「近視眼的マーケティング」は、その名の通り、『近視眼的』になった視野の狭いマーケティングを指します。変化の激しいビジネス環境において、多くの産業や企業が陥りがちな「近視眼的マーケティング」について解説します。
Webサイト運営の指標の一つである「PV（ページビュー）」を追い求めるあまり、ユーザーの好奇心を過度に煽るタイトルや、画像でクリックを誘う「クリックベイト」と呼ばれる手法が問題視されています。「クリックベイト」は数字を伸ばす特効薬に見えるかもしれませんが、あくまで短期的なものに過ぎず、オウンドメディアでこれを行うことは、ブランドの寿命を縮めるリスクにつながる可能性があります。クリックベイトの問題点を整理し、企業が目指すべきWeb戦略について解説します。
現在、ビジネス環境における変化のスピードは、かつてないほど速くなっています。各企業が次々と新しい商品やサービスを打ち出すなかで、どのように自社の優位性を高めていけばよいのでしょうか。自社が他社との価格競争に巻き込まれず、持続可能な成長を実現するために重要なのが、「コアコンピタンス」という概念です。「コア/Core（核）」と「コンピタンス/Competence（能力）」を意味するこの言葉は、他社には真似できない自社ならではの中核的な能力を指します。自社の力を見極めるための手順や、それを活かすための方法などを解説します。
マーケティング施策を行ううえで、SNSの拡散力は無視できません。一度話題になれば、その投稿は多くの人の目に触れることになります。そして、このSNSの拡散力を活用したのが「誤発注商法」です。「このままでは廃棄になってしまう、助けてください」といった訴えは、人々の心を動かし、実際に大量廃棄や倒産の危機を救う美談として語られてきました。しかし、この手法が意図的に仕組まれた販売戦略として悪用されるケースがあります。誤発注を装うことで生まれる深刻なリスクと、ブランドを守るための誠実なビジネスのあり方について、考えていきます。
企業に対して直接不満を伝えることなく、静かに去っていく顧客のことを、マーケティング用語で「サイレントカスタマー（物言わぬ顧客）」と呼びます。サイレントカスタマーは、商品を購入したりサイトを閲覧したりはするものの、レビューを書かず、アンケートにも答えず、ただ静かに「次はもう買わない」「もう利用しない」と決断する人たちです。この「見えない不満」こそが、企業の業績を低迷させる大きな要因になります。隠れたリスクであるサイレントカスタマーの実態と、その対策について深掘りしていきます。
近年、消費者の価値観が「モノ消費」から「コト消費」へとシフトするなかで、北米を中心に、「リテールテインメント」という新たな商業形態が注目を集めています。「リテールテインメント」とは、小売を意味する「リテール（Retail）」と、娯楽を意味する「エンターテインメント（Entertainment）」を組み合わせた造語で、単に商品を売るだけではなく、顧客が楽しめるユニークな体験を提供する店舗のことを指します。熱心なファンを集める「リテールテインメント」を実施している店舗の事例を紹介し、その効果について解説します。
SNSの爆発的な普及により、企業だけでなく、さまざまな情報が個人によっても発信され、拡散されています。その流れのなかで、企業が憂慮すべき問題も出てきました。その一つが「勝手広告」です。「勝手広告」とは、企業やブランドが一切関知していないところで、ファンや第三者が「勝手」に作成・公開する宣伝コンテンツを指します。ブランドイメージの毀損や誤情報の拡散にもつながる「勝手広告」の問題点を考えます。